Syarat dan Ketentuan (Terms of Service)
Syarat dan Ketentuan Track Solusindo
Terakhir diperbarui: 26 Oktober 2026
Selamat datang di Track Solusindo. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website, pembelian GPS Tracker, pemasangan perangkat, serta penggunaan layanan pemantauan kendaraan yang kami tawarkan.
Dengan melakukan pemesanan atau menggunakan layanan kami, Anda dianggap telah membaca dan memahami ketentuan yang relevan dengan transaksi dan layanan yang dipilih.
Layanan Track Solusindo
Track Solusindo menyediakan perangkat GPS Tracker beserta pilihan layanan pemantauan kendaraan yang menggunakan sistem Trax.Center.
Layanan dapat mencakup perangkat GPS Tracker, pemasangan, akses ke sistem pemantauan, paket data, sewa server, dan fitur lain sesuai dengan produk atau paket yang dipilih pelanggan.
Fitur dan ketentuan setiap paket dapat berbeda. Pelanggan disarankan membaca informasi produk sebelum melakukan pemesanan.
Pemesanan dan Pembelian
Pemesanan dapat dilakukan melalui saluran pemesanan resmi Track Solusindo yang tersedia di website.
Sebelum melakukan pemesanan, pelanggan perlu memastikan bahwa tipe perangkat, fitur, harga, paket layanan, dan ketentuan pemasangan telah dipahami.
Pesanan diproses setelah persyaratan pemesanan dan pembayaran yang telah disepakati terpenuhi. Jadwal pemasangan dikonfirmasi berdasarkan kesepakatan dengan pelanggan dan ketersediaan teknisi.
Harga dan Biaya Layanan
Harga perangkat GPS Tracker dan biaya layanan ditentukan berdasarkan produk serta paket yang dipilih.
Untuk paket yang tersedia saat ini, ketentuan biaya layanan meliputi:
- TS ECO 4G + SLO: biaya layanan tahunan Rp350.000 per kendaraan per tahun, tanpa biaya layanan bulanan.
- TS ECO 2G + SIMPATI dan TS VOICE 4G + SIMPATI: tersedia pilihan Rp75.000 per kendaraan per bulan, termasuk paket data GPS dan sewa server, atau Rp25.000 per kendaraan per bulan untuk sewa server saja. Pada pilihan server saja, pelanggan menyediakan paket data sendiri.
Biaya pembelian perangkat, biaya pemasangan, dan biaya layanan perlu dibedakan sesuai penawaran yang berlaku.
Promo, diskon, biaya tambahan, dan ketentuan pembayaran mengikuti informasi yang disampaikan pada saat pemesanan. Apabila terdapat perubahan harga, perubahan tersebut akan diinformasikan kepada pelanggan sebelum transaksi disepakati.
Pemasangan GPS Tracker
Pemasangan dilakukan sesuai jadwal dan lokasi yang telah disepakati.
Gratis biaya pemasangan berlaku untuk area Kota Jakarta dan Bandung sesuai cakupan serta ketentuan penawaran yang berlaku. Untuk lokasi lain, biaya dan ketersediaan pemasangan perlu dikonfirmasi terlebih dahulu.
Pelanggan bertanggung jawab memberikan informasi kendaraan yang benar serta memastikan kendaraan tersedia untuk proses pemasangan.
Pemasangan harus dilakukan sesuai spesifikasi perangkat dan sistem kelistrikan kendaraan. Permintaan modifikasi di luar pemasangan standar dapat memerlukan pemeriksaan dan biaya tambahan berdasarkan kesepakatan.
Penggunaan Sistem GPS Tracker
Pelanggan bertanggung jawab menggunakan perangkat dan sistem pemantauan secara sah, termasuk memastikan bahwa mereka memiliki hak atau kewenangan untuk memantau kendaraan yang didaftarkan.
Pelanggan wajib menjaga kerahasiaan akun, kata sandi, serta informasi akses lainnya. Aktivitas yang dilakukan menggunakan akun pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali apabila terdapat bukti bahwa aktivitas tersebut terjadi akibat tindakan pihak lain atau keadaan yang menurut hukum tidak dapat dibebankan kepada pelanggan.
Pelanggan tidak diperbolehkan menggunakan layanan untuk tujuan yang melanggar hukum, mengakses akun orang lain tanpa izin, mengganggu sistem, atau menyalahgunakan data lokasi pihak lain.
Akurasi dan Ketersediaan Lokasi
GPS Tracker menentukan posisi menggunakan sinyal satelit dan mengirimkan data melalui jaringan seluler.
Akurasi lokasi berkisar antara 1–10 meter dalam kondisi yang mendukung. Hasil aktual dapat berbeda bergantung pada kualitas sinyal GPS, lingkungan sekitar, perangkat, dan kondisi jaringan.
Pembaruan lokasi dapat mengalami keterlambatan atau gangguan ketika kendaraan berada di area dengan sinyal lemah, basement, terowongan, atau lokasi lain yang menghambat penerimaan sinyal.
Oleh karena itu, layanan GPS Tracker tidak menjamin bahwa lokasi kendaraan selalu tersedia secara real-time, selalu akurat pada setiap kondisi, atau selalu dapat diakses tanpa gangguan.
Jaringan Seluler dan SIM Card SLO
Ketersediaan layanan dipengaruhi oleh jaringan operator seluler dan cakupan jaringan di lokasi kendaraan.
SIM Card SLO mendukung perpindahan operator seluler secara otomatis sesuai ketersediaan dan dukungan layanan. Fitur ini dapat membantu meningkatkan peluang perangkat tetap terhubung, tetapi tidak menjamin tersedianya sinyal di semua lokasi.
Gangguan jaringan operator, gangguan internet, pemadaman listrik, atau kondisi lain di luar kendali kami dapat memengaruhi pengiriman data lokasi.
Biaya dan Masa Aktif Layanan
Pelanggan bertanggung jawab membayar biaya layanan sesuai paket dan periode yang dipilih.
Untuk paket tahunan maupun bulanan, pelanggan perlu memperhatikan masa aktif dan ketentuan perpanjangan yang berlaku.
Pada paket yang mengharuskan pelanggan menyediakan paket data sendiri, pelanggan bertanggung jawab memastikan SIM Card memiliki paket data dan layanan seluler yang memadai.
Apabila masa layanan berakhir atau pembayaran tidak dilakukan sesuai ketentuan yang disepakati, akses ke layanan terkait dapat dihentikan atau dibatasi setelah pemberitahuan apabila diperlukan dan sesuai ketentuan yang berlaku.
Gangguan dan Pemeliharaan Sistem
Kami berupaya menjaga agar sistem pemantauan dapat digunakan dengan baik. Namun, layanan dapat mengalami gangguan sementara karena pemeliharaan, pembaruan sistem, masalah jaringan, gangguan penyedia layanan, atau keadaan lain yang memengaruhi operasional.
Kami akan berupaya menangani gangguan yang berada dalam kendali kami dalam waktu yang wajar.
Apabila mengalami kendala, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Track Solusindo melalui saluran kontak resmi yang tersedia di website.
Fitur Tambahan dan Penggunaan Perangkat
Fitur yang tersedia bergantung pada tipe GPS Tracker dan paket yang dipilih.
Fitur tertentu, seperti berbagi lokasi atau pemutusan mesin jarak jauh, hanya dapat digunakan apabila perangkat dan konfigurasi mendukungnya.
Apabila perangkat mendukung fitur Cut Off Mesin, pelanggan wajib menggunakannya secara bertanggung jawab dan mempertimbangkan keselamatan. Perintah pemutusan mesin tidak boleh dilakukan dengan cara yang membahayakan pengemudi, penumpang, atau pengguna jalan lainnya.
Garansi dan Penanganan Kendala
Ketentuan garansi perangkat, penggantian, perbaikan, dan layanan purnajual mengikuti kebijakan yang berlaku untuk produk yang dibeli serta ketentuan yang disampaikan saat transaksi.
Jika perangkat mengalami masalah, pelanggan dapat menghubungi Track Solusindo untuk mendapatkan bantuan pemeriksaan. Penyelesaian kendala akan disesuaikan dengan penyebab masalah, kondisi perangkat, serta ketentuan garansi yang berlaku.
Hak pelanggan berdasarkan peraturan perundang-undangan tetap berlaku.
Pembatalan dan Perubahan Pesanan
Permintaan pembatalan atau perubahan pesanan dapat disampaikan melalui saluran resmi Track Solusindo.
Persetujuan pembatalan, perubahan jadwal pemasangan, pengembalian pembayaran, atau perubahan produk akan mempertimbangkan status pesanan, pekerjaan yang sudah dilakukan, ketentuan garansi, dan hak pelanggan berdasarkan hukum yang berlaku.
Ketentuan khusus mengenai pembatalan atau pengembalian dana yang telah disepakati pada saat transaksi menjadi bagian dari ketentuan pesanan tersebut, sepanjang tidak bertentangan dengan peraturan perundang-undangan.
Batasan Tanggung Jawab
GPS Tracker merupakan alat bantu pemantauan kendaraan, bukan jaminan bahwa kendaraan tidak akan dicuri, tidak akan disalahgunakan, atau selalu dapat ditemukan.
Track Solusindo tidak menjamin pencegahan seluruh tindak pencurian atau kehilangan kendaraan. Hasil pemantauan juga dipengaruhi oleh kondisi perangkat, pemasangan, jaringan, dan faktor lain yang tidak selalu berada dalam kendali kami.
Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab yang menurut peraturan perundang-undangan tetap harus dipenuhi oleh Track Solusindo.
Hak Kekayaan Intelektual
Konten website, materi promosi, desain, logo, dan materi lain milik Track Solusindo dilindungi oleh ketentuan hukum yang berlaku.
Penggunaan atau penggandaan materi tersebut untuk kepentingan komersial tanpa izin yang diperlukan tidak diperbolehkan.
Perubahan Syarat dan Ketentuan
Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini apabila terdapat perubahan layanan, operasional, atau peraturan yang berlaku.
Versi terbaru akan dipublikasikan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Perubahan yang berdampak pada transaksi atau layanan yang sedang berjalan akan ditangani sesuai kesepakatan dan ketentuan hukum yang berlaku.
Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Apabila terjadi perselisihan, para pihak akan mengupayakan penyelesaian melalui musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dilakukan melalui mekanisme yang tersedia berdasarkan hukum yang berlaku.
Hubungi Kami
Untuk pertanyaan mengenai pembelian, pemasangan, pembayaran, atau penggunaan layanan, silakan hubungi Track Solusindo melalui saluran kontak resmi yang tercantum di website kami.